Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Entreluz é uma marca idônea e que preza pela boa relação com seus clientes. Assim, seguimos à risca o Código Proteção e Defesa do Consumidor (aqui chamamos ele de CDC) e tornamos o processo de devolução e troca de mercadorias transparente e eficiente.

Veja abaixo como solicitar:

Política de Devolução de Roupas e Acessórios

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos (Art. 49 do CDC). Neste caso, o direito ao arrependimento te isenta de prestar qualquer justificativa. Você terá seu dinheiro devolvido, incluindo o frete, seguindo os prazos da administradora do meio de pagamento escolhido.

Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para atendimentoentreluz@gmail.com, informando o número do seu pedido e, caso ocorra após os 7 dias, a justificativa de devolução. Neste último caso, avaliaremos o seu pedido e te retornaremos com uma resposta em até 5 dias úteis. 

Para devolução, enviaremos pelo email uma etiqueta de postagem pré-paga e pediremos que você nos envie o pedido em sua embalagem original, etiquetado, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. 

Produtos com defeitos

Se o produto que você recebeu apresenta algum defeito ou avaria, você tem o direito de nos pedir a troca dele em até 90 dias corridos. Caso a troca por um produto idêntico não seja possível, como de acordo com o CDC (Art. 18), podemos te oferecer as alternativas:

1. Conserto do produto recebido;
2. Reembolso total do valor; 
3. Abatimento no preço por meio de desconto no valor final do produto.

Em caso de mercadorias defeituosas, por favor entre em contato com atendimentoentreluz@gmail.com e nos envie o número do seu pedido, dia de recebimento e fotos que comprovem o problema em questão. O retorno sobre a troca ocorrerá em até 5 dias úteis e processo completo de troca, como de acordo com CDC, em até 30 dias úteis. 

Em caso de reembolso total ou parcial, mantemos os 5 dias úteis para a resposta e, para efetuar o estorno, seguiremos os prazos impostos pelas administradoras do meio de pagamento escolhido.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Política de Troca de Roupas e Acessórios

O CDC estabelece que a troca de roupas e acessórios deve ocorrer se o artigo comprado apresentar algum defeito (Art. 18), se o produto recebido for diferente do anunciado (Art. 35) ou se você se arrepende da compra feita em nosso site dentro do prazo de 7 dias (Art. 49). Para tal, apenas receberemos o produto e o trocaremos se ele estiver:

1. Dentro do prazo de troca
2. Sem indícios de uso
3. Com etiqueta 
4. Com a nota fiscal

Para tal, entre em contato por meio de nosso e-mail: atendimentoentreluz@gmail.com e informe o número do seu pedido. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Em caso de defeitos e indicação de produto diferente do anunciado, poderemos pedir que nos envie uma foto comprobatória.  

Caso seja necessária a devolução, enviaremos pelo email uma etiqueta de postagem pré-paga e pediremos que você nos envie o pedido em sua embalagem original, etiquetado, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios que gostaria de trocar. 

Demais casos que não se enquadrem nestes estabelecidos pelo CDC: pedimos que entre em contato pelo email atendimentoentreluz@gmail.com para que avaliemos caso a caso. 

Troca e Devolução de produto feito à mão sob demanda

O CDC isenta produtores de produtos feito à mão sob demanda da responsabilidade de efetuar trocas ou devoluções em decorrência ao arrependimento por parte do cliente, mesmo quando a compra é feita online. Isso porque o produto é feito sob as especificações dada pelo próprio cliente e, portanto, de difícil revenda. 

Portanto, apenas aceitaremos devoluções e troca se o produto feito à mão apresentar defeitos ou não atender ao que foi combinado na hora da encomenda. Nestes casos, o que o CDC pede que façamos é:

1. Consertar ou trocar, se for possível;
2. Reembolsar o valor;
3. Abater o preço por meio de desconto no valor do produto.

Este último ponto, conforme explicado no CDC, é decidido de comum acordo entre nossa loja e cliente. 

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail atendimentoentreluz@gmail.com, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

• Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

• Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Entreluz envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

• Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Entreluz irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

• Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Entreluz irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato pelo e-mail atendimentoentreluz@gmail.com. Acesse o Código de Proteção e Defesa do Consumidor e conheça os seus direitos.